Slik klager du på en inkassosak
Mener du at et inkassokrav er feil, skal du protestere skriftlig til inkassoselskapet så raskt som mulig og begrunne hvorfor. Får du ikke gjennomslag, kan tvisten om selve kravet avgjøres i forliksrådet, mens klager på inkassoselskapets opptreden kan meldes til Finanstilsynet og i mange tilfeller behandles av Finansklagenemnda.
De fleste inkassosaker gjelder krav som er riktige, men som ikke er blitt betalt i tide. Det skjer likevel at kravet er betalt allerede, at beløpet er feil, at varen eller tjenesten hadde mangler, eller at gebyrene er høyere enn regelverket tillater. Da har du rett til å protestere, og det er viktig å gjøre det på riktig måte.
Finn ut hva du er uenig i
Les brevet nøye og sammenhold det med egne kvitteringer, kontoutskrifter og avtaler. Typiske grunner til å protestere er at
- kravet er betalt helt eller delvis
- du har aldri inngått avtalen eller mottatt varen
- varen eller tjenesten hadde feil, og du har reklamert
- du har ikke fått inkassovarsel med betalingsfrist før saken gikk til inkasso
- salæret, renten eller gebyrene er beregnet feil
Inkassoregelverket stiller krav til hva som skal skje før et krav kan sendes til inkasso. Blant annet skal du ha fått et inkassovarsel med en frist for å betale. Gangen i en ordinær sak er forklart i guiden om inkassoprosessen.
Protestér skriftlig til inkassoselskapet
Send innsigelsen skriftlig, for eksempel på e-post eller via inkassoselskapets nettside, og ta vare på kopi. Skriv kort og konkret:
- saksnummer og navnet ditt
- hva du er uenig i
- hvorfor du er uenig
- hvilken dokumentasjon du legger ved
Etter god inkassoskikk skal inkassoselskapet ikke presse på med et krav du har bestridt med en innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs. Selskapet skal forelegge innsigelsen for kreditor, og blir dere ikke enige, må kreditor få kravet avgjort av forliksrådet eller domstolene dersom det skal drives inn. Reglene står i inkassoloven på Lovdata.
Svar raskt. Jo lenger saken får gå, desto mer påløper i renter og salærer – og desto vanskeligere blir det å forklare hvorfor du ikke reagerte. Lag en enkel logg over hva du har sendt og mottatt, med datoer. Ringer du inkassoselskapet, bør du bekrefte det dere ble enige om skriftlig etterpå. Har du reklamert på en vare eller tjeneste til selgeren før kravet gikk til inkasso, legger du ved kopi av reklamasjonen. Det viser at uenigheten ikke er noe du har funnet på i etterkant.
Når det er salæret eller gebyrene som er feil
Hvor mye et inkassoselskap kan kreve i salær, er regulert. Maksimalsatsene er knyttet til inkassosatsen, som fastsettes årlig, og hvor langt saken er kommet. Det samme gjelder purregebyr. Får du et krav der salæret virker for høyt, kan du be inkassoselskapet om en spesifisert beregning. Er det fortsatt uklart, kan Forbrukerrådet hjelpe deg å vurdere saken.
Klage videre
| Hva saken gjelder | Hvor du kan gå |
|---|---|
| Uenighet om selve kravet | Forliksrådet, som er første instans for de fleste sivile tvister |
| Inkassoselskapets behandling av saken, salærer og opptreden | Finansklagenemnda – sjekk nemndas nettsider for hvilke saker den behandler |
| Brudd på god inkassoskikk eller lovverket | Melding til Finanstilsynet, som gir tillatelse til og fører tilsyn med inkassoforetak |
Finanstilsynet avgjør ikke enkeltsaker mellom deg og inkassoselskapet, men tipsene inngår i tilsynet med bransjen. Finansklagenemnda behandler klager fra forbrukere mot finansforetak og gir uttalelser som de fleste selskaper følger.
Hvis kravet er riktig, men du ikke kan betale
En klage er ikke riktig verktøy hvis du egentlig er enig i kravet, men mangler penger. Ta da kontakt med inkassoselskapet og be om en betalingsavtale. Mange er villige til å fordele kravet over tid. Det reduserer risikoen for at saken går videre til rettslig inndriving og betalingsanmerkning.
Har du flere krav du ikke klarer å håndtere, kan NAV-kontoret i kommunen gi gratis økonomisk rådgivning. Rådgiveren kan hjelpe deg å få oversikt og forhandle med kreditorene.
Ofte stilte spørsmål om slik klager du på en inkassosak
Må jeg betale mens klagen behandles?
Betaler du den delen av kravet du er enig i, begrenser du renter og salærer på denne delen. Den omstridte delen bør du ikke betale før uenigheten er avklart, men du bør ha dokumentert innsigelsen skriftlig.
Kan jeg få betalingsanmerkning mens jeg klager?
Et krav som er bestridt med en begrunnet innsigelse, skal ikke drives videre som om det var ubestridt. Hvis kreditor går videre med saken til forliksrådet og får medhold, kan det likevel føre til anmerkning. Følg derfor opp saken og svar på alle frister.
Hva koster det å ta saken til forliksrådet?
Det betales et behandlingsgebyr til forliksrådet. Den som taper saken, kan også bli pålagt å dekke motpartens kostnader. Domstolenes nettsider har oppdatert informasjon om gebyrer og framgangsmåte.